如今在大信息时代背景下，计算机办公自动化已经得到各级政府机关单位的广泛应用，目前计算机信息技术呈飞速发展的趋势，对相关工作的开展提供重要的技术保障，电子政务办公自动化系统工程的展开，有助于推动社会信息化发展进程。本文以政府部门办公具体情况为基础，结合计算机技术，提出电子政务自动化系统在服务渠道整合及业务协同的应用措施，建立公平公正的政府运转模式，全方位提高政府社会管理水平及公共服务水平，满足信息化社会发展要求。
1 电子政务服务渠道与业务协同发展现状
1.1 互动交流及网上办事功能有待完善
如今我国电子政务正处于高速发展阶段，取得明显的成效，但是电子政务中互动交流及网上办事功能仍处于落后状态。结合现状分析，我国电子政务的发展和进步仍处于一个低水平量的进步，并不是一个阶段跨越到另一个阶段的飞跃。除了相关传统项目，例如信息发布外，关于核心关键服务的“互动交流”与“网上办事”并未全面开启。分析地方政府网站建设现状，一些关键政务信息没有公开，在信息资源整合及在线服务能力方面存在明显不足，因此本地化服务十分匮乏[1]。
1.2 协同的行政服务模式仍处于建设阶段
不管是政府管理或是服务，各个部门之间的协同关系十分明确。通常情况下表现为纵向协同和横向协同。电子政务发展过程中，如果存在跨部门协同，因为信息量同业务流的分离，多通过传统人工方式完成任务的衔接，所以导致信息资源的整合、共享和利用存在问题。需要注重综合性电子政务协同应用，也是目前和未来阶段电子政务建设的关键。
1.3 信息共享及业务协同机制有待完善
服务型电子政务的关键在于充公利用信息通信技术，通过不同的渠道为群众提供公共服务。传统模式下系统根据各个部门自身业务需求运行，导致系统独立建设，不具备统一的标准，各个部门自成体系，严重分割信息资源，存在信息孤岛情况，信息交流和共享相对困难。主要表现在电子政务存在“纵强横弱”的情况，主要指的是纵向部门网络系统较强，但是横向互联网互通存在信息孤岛现象。行业信息化和区域信息化不具备良好的互动和共享机制。其次，不具备统一标准。国内外电子政务建设实践显示，电子政务的建设需要以标准化为基础，需要发挥标准化的导向作用，保证技术方面的协调性以及整体性能的有效发挥。
2 计算机办公自动化系统在电子政务中的应用
2.1 政府部门自动化办公的原则
电子政务办公自动化操作需要简化，不需要过于复杂，能够便于使用，有助于保证其安全性和稳定性，特别是政府机关使用过程中，不会造成大量的资源浪费问题，并能够对其实施统一的管理和维护。因此，电子政务计算机自动化办公需要符合下述原则要求，主要为实用性原则、先进性原则、标准化原则、开放性原则、安全性原则、节约性原则及可维护性原则等。
2.2 电子政务实施流程
首先，需要在组织内部建立专门的通信平台，如电子邮件系统、电子论坛等，工作人员通过网上信息交流共享进行初步业务协同工作。其次，加强对相关工作人员的培训，提高其计算机信息技术的使用水平，增强其业务协同办公意识，在办公网络系统中试行相关日常业务，如公文审批、申请、会议管理、档案管理等[2]。该阶段办公自动化系统基本形成，如果存在问题需要及时解决。最后，在互联网上建立专门的公用网站，对相关信息进行收集、发布，进行部门间公文交换等工作，有效扩展计算机办公自动化系统的应用范围，能够跨行业运行，形成电子政务。对上述几个流程来说，确保其安全性和稳定性十分重要，因此还需要建立专门的网络信息安全系统，这也是保障电子政务服务渠道整合和业务协同的重要基础。
2.3 计算机办公自动化系统在电子政务中的应用
2.3.1 电子邮件功能
传统模式下办公的主要媒介为纸质媒介，如今互联网信息技术呈飞速发展的趋势，工作节奏越来越快，工作效率显著提升，因此对其进行信息化改革具有重要意义。分析现代电子政务办公，单单依靠一个人无法完成，需要诸多工作人员协同办公，建立业务协同模式，在同一个计算机自动化办公系统中，其主要组成部分包括收文、发文、档案管理、会议活动安排等应用子系统，因此可以将电子邮箱作为其系统主要接口，用户们可以通过电子邮箱了解其需要完成的工作任务，有助于提高系统各个用户的通用性及友好性，提高工作效率[3]。
2.3.2 处理大量文档相关数据信息及工作流应用
计算机办公自动化处理的相关信息载体多为文件、报表以及信函等，所以计算机办公自动化系统属于一种具有典型性的文档处理系统。同传统数据相比，这些数据种类存在明显的不同，通常属于非结构化数据、复合文档数据及对象数据等，所以需要在建立基本数据库的前提下应用文档数据库以及对象存储等概念，这样才能符合电子政务办公自动化工作的要求，进而有效提高工作效率，及时处理相关文档数据。并且对政务工作来说，某一项决策的审批，通常需要通过发起者到各部门的审核流程，其工作流互相连接，同时也具有交叉性的特点。保证工作流程的自动化，需要建立邮件实现模式、共享数据库模式以及上述两者相结合的模式，这样才能确保办公流程的规范化和理想化。
2.3.3 在业务协同和移动办公中的应用
日常工作过程中，工作人员多需要花费大量的时间展开讨论和交流，才能做出相应的决策。这一模式便是业务协同模式。在互联网信息技术飞速发展的大背景下，异步协同模式，例如电子邮件、同步协作模式等的出现，能够使网络实时会议不再受到时间和空间局限性的影响，逐渐成为一种新兴工作模式，相关工作人员能够随时随地进行协同办公，有效提高工作效率，逐渐生成一种全新的移动办公模式。图1 为电子政务协同系统示意图。因此计算机自动化办公系统还需要为工作人员提供一些除办公室外的其他办公手段，能够进行远程拨号或者登录出差地网络，随时随地访问计算机办公自动化系统，不仅能够降低成本，同时有助于提高工作效率[4]。除此之外还具备离线工作的功能，完成工作后连接自动化办公系统，从自己的工作结果发出，下载新的待办任务信息。因此应用计算机办公自动化系统能够为工作人员业务协同和移动办公提供支持，具有重要的作用。
图1 电子政务协同系统
2.3.4 在服务渠道融合中的应用
服务渠道融合的重点在于政府日常协同办公，通过先进的内部计算机办公自动化系统、数据交换、收集、共享及发布等方式，保证各个机构能够在同一平台上完成信息的传输，开展纵向业务和横向业务，将传统模式下分散的业务系统合为一体，促进政府内部以及政府与政府间的信息交流，使工作流程更加规范，对于减少办公成本，减轻工作人员工作压力具有重要意义。例如服务渠道融合中可以使用政府呼叫中心，其功能为实现相关信息的收集和发布。以电话号码为接入手段，以计算机电话集成技术为基础，为广大市民提供多项服务。其主要手段包括自动语音信息服务、主动信息服务等。
3 结语
综上所述，实施电子政务对于优化社会管理，提高公共服务水平来说具有重要意义，也是政府建设和发展的必经途径，其中计算机办公自动化是一种高效先进的办公手段，有助于提高办公水平，为社会及群众提供更加优质、规范的服务。因此相关工作人员需要加以重视，不断优化管理服务理念，促进电子政务的可持续发展。
[1] 李亚平.面向业务协同需求的跨边界政务信息共享研究[J].天津商业大学学报，2016，36（5）：42-46，53.
[2] 张洪军.业务综合性电子政务系统及其解决方案研究[J].山东师范大学学报：自然科学版，2016，31（3）：43-46.
[3] 林艳云.电子政务办公自动化系统的设计与应用研究[J].数字化用户，2018，24（26）：138.
[4] 林建东.电子政务与办公自动化系统在互联网上应用的探究[J].百科论坛电子杂志，2018（4）：638.
文章来源：应用化工 网址: http://yyhg.400nongye.com/lunwen/itemid-41092.shtml
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